网上交易常见问题
时间：2011-04-21
1. 网上交易购买基金不成功的原因有哪些？
答：网上交易购买基金不成功，可能的原因及处理方法如下：
可能的原因 | 处理方法 |
提交委托不成功 | 重新认、申购并成功付款 |
委托成功，但未付款 | 重新认、申购并成功付款 |
银行账户余额不足 | 存入足够款项后重新认、申购 |
银行账号不正确，无法支付 | 请确认银行账号后重新认、申购 |
已通过代销机构办理销户 | 重新开通网上交易并认、申购 |
2. 网上交易申购基金的时候系统提示“此订单号已存在”，该怎么办？
答：在IE页面点击“工具”→“Internet选项”→“常规”→“删除Cookies”和“删除文件”→“确定”。然后打开一个新的IE页面，重新登录网上交易，并提交申购申请。若依然存在错误，请拨打浙商基金客服热线4006-321-321咨询。
答：不能直接办理。您需要先办理基金转托管手续，将代销机构的基金份额转托管至浙商基金网上交易，方可在网上交易办理赎回/转换。操作流程如下：
第一步：开通浙商基金网上交易；
第二步：前往代销机构办理转托管转出手续（交纳手续费）；
第三步：收到转托管转出业务的回执单后，您即可登录网上交易系统办理转托管转入。
第一步：开通浙商基金网上交易；
第二步：前往代销机构办理转托管转出手续（交纳手续费）；
第三步：收到转托管转出业务的回执单后，您即可登录网上交易系统办理转托管转入。
注：转托管转入是否成功，请以注册登记机构确认结果为准。
4. 登录网上交易提示“附加码错误”，如何处理？
存在三种错误可能：
（1） 全半角输入法问题，在全角输入法输入附加码时，系统将会提示“附加码错误”。解决办法：请将输入法切换为半角便能解决问题。
（2） 登录网上交易的页面打开一段时间内，没有进行任何操作，导致附加码失效，再登录时系统提示“附加码错误”。解决办法：刷新页面后重新登录即可。
（3） 若前两种情况均已避免，仍出现此错误提示，请在工具栏选择“Internet选项”→“常规”→“删除Cookies”、“删除文件”。
5. 我的撤单款何时可以退回？
答：如果您在T日撤单成功，则撤单款将于T+2日划往您预留的银行账户。例如：正常工作日期间，您周一进行基金申购且付款成功，当日15：00前撤单，则撤单款将在周三划往您预留的银行账户。
答： 若提示该内容，可能是由于您办理银行卡和网上银行的开户证件不一致。例如，最初办理银行卡和网上银行时均使用15位身份证号，后来在银行办理开户证件升级业务时，未将银行卡和网上银行的开户证件同时升级为18位。 解决办法：请前往银行柜台，办理银行卡或网上银行的开户证件升级业务。
7. 关于网上交易的时间有哪些规定？
答：正常交易时间为每周一至周五（国家公众假期、法定假期及交易所休市的时间除外）上午 9 ： 30 至下午 15 ： 00 。投资者可以全天候提交交易申请，但如果在非工作日或者工作日（ T 日）下午 15 ：00 以后通过我公司网上交易系统进行的交易会被自动当作是下一个工作日的交易申请，认购期基金的当日交易受理时间会比这一时间延长，具体时间请注意该基金的发售公告和其他公告。